HUBUNGAN MANAJEMEN KOMUNIKASI PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG NIFAS RSU PKU MUHAMMADIYAH GUBUG

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, khususnya pada pelayanan nifas yang membutuhkan komunikasi efektif dan empatik dari perawat. Pada masa nifas, ibu memerlukan informasi yang jelas, dukungan emosional, serta bimbingan mengenai perawatan diri dan bayi baru lahir. Komunikasi yang kurang optimal dapat menyebabkan ketidakjelasan informasi, peningkatan kecemasan, serta menurunkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara manajemen komunikasi perawat dengan kepuasan pasien di ruang nifas RSU PKU Muhammadiyah Gubug. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif analitik dengan pendekatan cross sectional yang dilaksanakan pada Januari–Februari 2026. Sampel penelitian sebanyak 67 pasien nifas yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dari populasi 80 pasien. Manajemen komunikasi diukur menggunakan kuesioner terstruktur meliputi kejelasan informasi, empati, responsivitas, dan interaksi interpersonal. Kepuasan pasien diukur menggunakan kuesioner skala Likert. Analisis data meliputi analisis univariat untuk menggambarkan karakteristik responden dan analisis bivariat menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat signifikansi 0,05. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar komunikasi perawat dinilai cukup efektif (83,6%) dan mayoritas pasien berada pada kategori cukup puas (79,1%). Hasil uji statistik menunjukkan nilai p = 0,001 yang berarti terdapat hubungan signifikan antara manajemen komunikasi perawat dan kepuasan pasien. Komunikasi terapeutik yang efektif berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pasien serta mutu pelayanan keperawatan maternitas.