KEPUASAN PASIEN DI IGD RSUD DR. (H.C) IR. SOEKARNO PROVINSI KEPULAUAN BANGKA BELITUNG
DOI:
https://doi.org/10.55606/sisthana.v10i2.2039Keywords:
Kepuasan Pasien IGD, Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Pelayanan.Abstract
Instalasi gawat darurat merupakan unit pelayanan di rumah sakit yang menangani pasien dalam kondisi darurat, kritis, dan membutuhkan tindakan segera. Pelayanan yang berkualitas sangat penting dalam kondisi ini karena berkaitan dengan nyawa seseorang. Dalam kondisi yang menuntut pelayanan cepat dan tepat, kepuasan pasien menjadi penilaian utama terhadap keberhasilan layanan gawat darurat. Kepuasan pasien adalah respon emosional yang muncul karena terpenuhinya ekspetasi pasien terhadap pelayanan. Kepuasan pasien IGD dapat memengaruhi citra rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di IGD RSUD Dr. (H.C) Ir. Soekarno Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional yang bertujuan untuk mengkaji apakah terdapat hubungan antara faktor usia, tingkat pendidikan, dan fasilitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 109 pasien. Analisa data menggunakan uji chi-square dengan derajat kepercayaan 95%.
Hasil penelitian ini menyimpulkan faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di IGD RSUD Dr. (H.C) Ir. Soekarno Provinsi Kepulauan Bangka Belitung adalah fasilitas pelayanan (p=0,018). Sedangkan faktor yang tidak berhubungan adalah usia (p=0,475) dan tingkat pendidikan (p=0,340). Saran dari penelitian ini adalah diharapkan institusi kesehatan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di IGD, terutama pada aspek kenyamanan ruang tunggu.
References
[1] WHO, “World Health Stastics 2022,” 2022.
[2] H. Deli., et.al., “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Length Of Stay (Los) Pasien Anak Di Instalasi Gawat Darurat (IGD).,” vol. 16, no. 1, pp. 59–65, 2020, [Online]. Available: 10.31983/link.v16i1.5719.
[3] S. Ariyanti, R. Rahmat, S.. Surtikanti, & T. Wahyuni, “Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang IGD,” J. Keperawatan’Aisyiyah, vol. 9, no. 2, pp. 155–162, 2024.
[4] Republik Indonesia, “Profil Kesehatan Indonesia 2023,” Jakarta, 2023.
[5] Dinas Kesehatan Provinsi Kepulauan Bangka Belitung., “Profil Kesehatan Provinsi Kepulauan Bangka Belitung 2021,” 2021.
[6] RSUD Soekarno, “Data Rekam Medis: Jumlah Pasien IGD,” 2024.
[7] A. Maulida Safuranti, A. D. Fitriani, and R. S. Nasution, “Journal of Pharmaceutical and Sciences Analysis of the influence of emergency room services on patient satisfaction at Omni Cikarang Hospital in 2021 Analisis pengaruh pelayanan IGD terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Omni Cikarang tahun 2021,” JPS, vol. 2024, no. 1, pp. 67–78, 2020, doi: 10.36490/journal-jps.com.
[8] B. N. Rumengan, & Y. S. Bisa, “Hubungan Response Time Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Stella Maris Makassar,” Stikes Stella Maris Makassar, 2023.
[9] Republik Indonesia., “Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2016 Tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan,” 2016
[10] M. Martini, Keperawatan Kegawatdaruratan dan Keperawatan Kritis. Bandung-Jawa Barat: CV. Media Sains Indonesia, 2022.
[11] R. Rusmanwadi, F. Fatmawati, Y. Febrianti, W. Reswari, & S. Sumirah, “Waiting Time Pasien IGD dan Faktor Determinan,” J. Keperawatan, vol. 17, no. 1, pp. 49–56, 2024.
[12] R. Rustono, Noor Cholifah, Y. Kusmiyati “Hubungan Pelayanan Keperawatan Dan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. Loekmono Hadi Kudus,” STIKes Muhammadiyah Gombong, 2019.
[13] E. M. Sangadji and Sopiah. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi, 2016.
[14] A. Muzer, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, dan Status Perkawinan Terhadap Keuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru Dr. Ario Wirawan Salatiga,” Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2020.
[15] M. O. Ngula, “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jaan Di RSUD Abdul Wahap Sjahranie Samarinda,” Poltekkes Kemenkes Kaltim, 2019.
[16] Yustriani & S. K. Muflihatin, “Hubungan kompetensi perawat IGD terhadap tingkat kepuasan pasien di ruang IGD RSUD Abdul Wahab sjahranie Samarinda,” Borneo student Res., vol. 3, no. 2, 2022.
[17] F. P. Azzahra, D. Nababan, H. Syapitri, et.al, “Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Melalui Pengukuran Harapan Dan Persepsi Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Bun Kosambi Tangerang,” J. Kesehat. Masyarakat, vol. 7, no. 3, pp. 16114– 16131., 2023.
[18] A. Anfal, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018,” J. Mitra Husada, vol. 3, no. 2, 2020.
[19] D. A. Wulandari, A. Z. Anwary, M. F. Aquarista, “Hubungan Pendidikan Dan Fasilitas Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Banjarbaru Selatan Tahun 2021,” Universitas Islam Kalimantan MAB, 2021.
[20] RSUD Soekarno, “Laporan IKM Semester I & II Tahun 2023,” 2023.
[21] RSUD Soekarno, “Laporan IKM Semester I & II Tahun 2022,” 2022.
[22] RSUD Soekarno, “Laporan IKM Semester I & II Tahun 2024,” 2024.
[23] M. T. Pekerti, E. Junaida, and R. Meutia, “Pengaruh Keragaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Brandan Donuts di Pangkalan Berandan,” J. Manaj. Akunt., vol. 3, no. 1, 2023.
[24] I. K. Simamarta, “Analisis Kepuasan Konsumen Atas Pelayanan Staff Airasia Indonesia Bandara Kualanamu Medan,” Universitas Quality, 2020.
[25] J. Silalahi, A. L. Rantetampang, Y. Msen, & A. Mallongi, “The Factors Influencing Patient Satisfaction in Interna Room Men Puncak Jaya Hospital,” vol. 4, no. 6, pp. 11–19, 2019.
[26] V. Afriliana and Etlidawati, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Hj Anna Lasmanah Banjarnegara,” Univ. Muhammadiyah Purwokerto, pp. 1–41, 2019, [Online]. Available: http://repository.ump.ac.id/9316/3/Vina Afriliana BAB II.pdf
[27] F.F Diosma, & A. R. Tulaeka, “Hubungan Karakteristik Pekerja Dan Tingkat Motivasi Kerja Dengan Kelelahan Subjektif,” J. Public Heal. Res. Community Heal. Dev., vol. 2, no. 2, pp. 94–104, 2019.
[28] N. B. Repi, N. H. Rampengan, &W. M. Wariki, “Faktor Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Instalasi Gawat Darurat Rsu Gmim Kalooran Amurang Pasca Pandemi Covid-19,” Prepotif J. Kesehat. Masy., vol. 8, no. 2, pp. 2753–2765, 2024.
[29] W. Safitri, & S. Ediyono, “Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Igd Wilayah Puskesmas Sukoharjo,” J. Pharm., 2024, [Online]. Available: https://journal-jps.com/new/index.php/jps/article/view/256
[30] A. Alfiyana, “Pengaruh Pendidikan dan Masa Kerja Terhadap Tanggung Jawab Karyawan Dalam Perspektif Ekonomi Islam,” Univeresitas Islam Negeri Raden Intan, 2020.
[31] Republik Indonesia, “Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Kegawatdaruratan,” Jakarta, 2018.
[32] H. Syapitri, Amila., J. Aritonang, Buku Ajar Metodologi Penelitian Kesehatan. Malang: Ahlimedia Press, 2021.
[33] F. I. Karina, S. Adisaputro, E. P. A. Ni Luh, “Kepuasan pasien terhadap pelayanan UGD RS Harapan Pada Masa Covid-19,” J. Hosp. Accredit., vol. 5, no. 1, 2023.
[34] A. Perceka, “Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut,” J. Ilm. Adm. Publik, 2022.
[35] R. Listyani, & P. Oktamianti, “Tren Penelitian Manajemen Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Di Indonesia,” J. Kesehat. Tambusai, vol. 4, no. 2, pp. 698–708, 2023.
[36] Republik Indonesia, “Peraturan Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit,” 2020
[37] H. Setiawan, “Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di IGD Rumah Sakit Umum Fitri Candra Kabupaten Wonogori,” Universitas Kusuma Husada Surakarta, 2024.
[38] S. Hayani, A. Wahyudi, & C. Zaman, “Analisis Kepuasan Pelayanan Pasien Di Pendaftaran Unit Gawat Darurat Rumah Sakit,” Jurnal’Aisyiyah Med., vol. 10, no. 1, 2025.
[39] D. Rohmah, A, “Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang,” Universitas Islam Indonesia Yogyakarta, 2019.
[40] A. G. Swastika, N. A. Setiyadi, & K. E. Werdani, “Kajian Literatur Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit,” J. Manaj. Inf. dan Adm. Kesehat. (JMIAK, vol. 4, no. 1, pp. 1–15, 2021.
[41] R. M. Hikmat, M. Bakhriansyah, M. Isa, A. Lahdimawan, & M. A. Shadiqi, “Analisis Faktor Pelayanan Yang Berpengaruh Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Banjarmasin,” J. Ners, vol. 8, no. 2, pp. 1437–1445, 2024.
[42] S. Nurhidayah, & D. Setiawan, “Gambaran Tingkat Kepuasaan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat,” J. Kesehat. STIKES Telogorejo, vol. 9, no. 2, pp. 42–48, 2019.
[43] S. Ronaldi, Salfadri, R. Hadya, “Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakir umum (RSUD) Pariaman,” JM, vol. 4, no. 1, pp. 29–38, 2022.
[44] E. Yuniarti, N. S. Murni, & G. Asiani, “Analisis kepuasan pasien di ruang instalasi gawat darurat (IGD),” Jurrnal’Aisyiyah Med., vol. 10, no. 1, 2025.
[45] O. Novita, & A. D. Fitriani, “Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Kota Medan,” J. Ilmu Kesehat. dan Kedokt., pp. 150–161, 2022.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
