TINGKAT KEPUASAN PNS, TNI, PURNAWIRAWAN DAN KELUARGA TERHADAP PELAYANAN BPJS
DOI:
https://doi.org/10.55606/sisthana.v7i1.13Keywords:
Jaminan Kesehatan Nasional, pelayanan, rumah sakitAbstract
Jaminan Kesehatan Nasional diselenggarakan untuk memberikan perlindungan kesehatan dalam bentuk manfaat pemeliharaan kesehatan dalam rangka memenuhi kebutuhan dasar kesehatan yang diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh pemerintah. Setiap peserta JKN mempunyai hak mendapat pelayanan kesehatan. Rumah sakit sebagai fasilitas kesehatan tingkat lanjut yang bekerjasama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial akan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Tetapi pada kenyataannya masih banyak keluhan dari peserta BPJS setelah mendapatkan pelayanan di rumah sakit yang bermitra dengan BPJS sehingga rumah sakit berupaya untuk memperbaiki mutunya dengan melihat bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian secara deskriptif dengan sampel anggota TNI, PNS, Purnawirawan dan keluarga dengan teknik accidental sampling. Hasilnya adalah 100 responden dari bagian pendaftaran dan 100 responden dari bagian rawat jalan berada pada tingkat puas dari pelayanan yang diberikan sebesar 59,7 dan 67,5, kemudian di Unit Gawat Darurat dengan responden 53 menyatakan tingkat kepuasan pada kategori puas 62,26. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga tingkat kepuasan pelanggan meningkat sebaiknya rumah sakit menyediakan dan menambahkan sarana prasarana, mengadakan pelatihan-pelatihan yang berguna untuk peningkatan pengetahuan dan kompetensi karyawan, dan melakukan penilaian kepuasaan pelanggan secara berkala.
References
Anggarawati, T., Novita Wulan Sari, Zara Bunganingrum, & Lutfiana Dwi Arsih. (2020). PESIAR DAN IJIN BERMALAM MENURUNKAN KECEMASAN MAHASISWA BARU AKPER KESDAM IV/DIPONEGORO: CRUISE AND NIGHT PERMISSION REDUCE ANXIETY OF NEW STUDENTS OF AKPER KESDAM IV/DIPONEGORO. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(1), 19-24. Retrieved from https://jurnal.stikeskesdam4dip.ac.id/index.php/SISTHANA/article/view/62
M.Kep, Y. A., Tuti Anggarawati, Arifa Nur Khasanah, & Dwi Riyanti. (2020). PENGARUH PENDIDIKAN KESEHATAN TEKNIK MENYUSUI PADA IBU POSTPARTUM SECTIO CAESAREA DI RUMKIT BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG: THE EFFECT OF HEALTH EDUCATION ON BREASTCHING ENGINEERING ON POSTPARTUM SECTION CAESAREA MOTHERS IN RUMKIT BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(1), 25-28. Retrieved from https://jurnal.stikeskesdam4dip.ac.id/index.php/SISTHANA/article/view/63
Delima Fitri Hapsari, & Nanang Khosim Azhari. (2020). Penerapan Terapi Menghardik Terhadap penurunan Skor Halusinasi Dengar Pada Pasien Skizofrenia Di RSJD Dr. Amino Gondohutomo Provinsi Jawa Tengah: Applications Of Therapeutic Therapy To Decrease Score Of Hearing In Schizoprenic Patients At RSJD Dr. Amino Gondohutomo Central Java Province. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(1), 29-34. Retrieved from https://jurnal.stikeskesdam4dip.ac.id/index.php/SISTHANA/article/view/64
rahmanti, ainnur, Margiyati Margiyati, Intan Alawiyah, & Dina Selviana. (2020). PREVALENSI PRADIABETES PADA MAHASISWA AKPER KESDAM IV/DIPONEGORO: PREVALENCE OF PREDIABETES IN STUDENTS OF AKPER KESDAM IV/DIPONEGORO. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(2), 35-39. https://doi.org/10.55606/sisthana.v5i2.65
Suprapti E, Rahmanti A, & Liban A.M. (2020). PENGARUH TEPID SPONGE DALAM MENURUNKAN SUHU TUBUH ANAK USIA PRA SEKOLAH YANG MENGALAMI DEMAM DI RUMAH SAKIT TENTARA BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG: THE EFFECT OF TEPID SPONGE IN REMOVING THE BODY TEMPERATURE OF PRE-SCHOOL AGE CHILDREN WHO HAVE FEVER AT THE BHAKTI WIRA TAMTAMA ARMY HOSPITAL, SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(2), 40-45. https://doi.org/10.55606/sisthana.v5i2.66
Kodir Kodir, Margiyati Margiyati, Tria Friska Ningrum, & Dita Amalia. (2020). PENGARUH KOMBINASI TERAPI RELAKSASI PROGRESIF & MUSIK KERONCONG TERHADAP INSOMNIA PADA LANSIA DI POSYANDU SETYA MANUNGGAL III KABUPATEN SEMARANG: THE EFFECT OF COMBINATION OF PROGRESSIVE RELAXATION THERAPY & KERONCONG MUSIC ON INSOMNIA IN THE ELDERLY AT POSYANDU SETYA MANUNGGAL III, SEMARANG REGENCY. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(2), 46-51. https://doi.org/10.55606/sisthana.v5i2.67
Luluk Rahmawati, & Dwi Mulianda. (2020). PENERAPAN MENDENGARKAN MUROTTAL Q.S. AR RAHMAN TERHADAP POLA TEKANAN DARAH PADA PASIEN HIPERTENSI DI RSUD UNGARAN: THE APPLICATION OF Q.S. AR RAHMAN MUROTTAL THERAPY IN THE BLOOD PRESSURE PATTERN OF PATIENTS WITH HYPERTENSION IN RSUD UNGARAN. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(2), 52-58. https://doi.org/10.55606/sisthana.v5i2.68
Aprillya Dwi Sarweni, & Novita Wulan Sari. (2020). PENERAPAN TERAPI SEFT SPIRITUAL EMOTIONAL FREEDOM TECHNIQUE (SEFT) TERHADAP PENURUNAN TEKANAN DARAH PADA PENDERITA HIPERTENSI DI WILAYAH BINAAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG: THE APPLICATION OF SEFT SPIRITUAL EMOTIONAL FREEDOM TECHNIQUE (SEFT) THERAPY TOWARDS REDUCING BLOOD PRESSURE IN HYPERTENSION PATIENTS IN THE ESTABLISHED AREA OF ROWOSARI PUSKESMAS SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 5(2), 59-65. https://doi.org/10.55606/sisthana.v5i2.69
Endro Haksara, & Ainnur Rahmanti. (2021). EFEKTIFITAS PENGATURAN QUICK OF BLOOD (QB) TERHADAP RASIO REDUKSI UREUM PLASMA PADA PASIEN CKD YANG MENJALANI HEMODIALISIS DI RST DR. SOEDJONO MAGELANG: THE EFFECTIVENESS OF ADMINISTRATION OF QUICK OF BLOOD (QB) ON THE RATIO OF UREUM PLASMA REDUCTION IN CKD PATIENTS TAKING HEMODIALYSIS IN RST DR. SOEDJONO MAGELANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(1), 1-7. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i1.70
Diyan Pratama Sari, & Diana Dayaningsih. (2021). PENERAPAN SPA KAKI DIABETIK TERHADAP SIRKULASI DARAH PERIFER PADA PASIEN DIABETES MELLITUS TIPE 2DI WILAYAH BINAAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG: THE IMPLEMENTATION OF DIABETIC FEET SPA FOR PERIFER BLOOD CIRCULATION IN TYPE 2 DIABETES MELLITUS PATIENTS IN THE BINAAN REGION OF PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(1), 8-14. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i1.71
Merid Lechan, & Margiyati Margiyati. (2021). PENERAPAN TERAPI RELAKSASI ZIKIR TERHADAP STRES PADA KLIEN DENGAN HIPERTENSI ESENSIAL DI WILAYAH BINAAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG: APPLICATION OF ZIKIR RELAXATION THERAPYON STRESS IN CLIENTS WITH ESSENTIAL HYPERTENSION IN THE REGION OF PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(1), 15-22. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i1.72
Rina Elsa Rizkiana, & Dwi Mulianda. (2021). PENERAPAN TERAPI SPIRITUAL EMOTIONAL FREEDOM TECHNIQUE (SEFT) TERHADAP PENURUNAN TEKANAN DARAH PADA PASIEN HIPERTENSI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH UNGARAN: THE IMPLEMENTATION OF SPIRITUAL EMOTIONAL FREEDOM TECHNIQUE (SEFT) THERAPY ON BLOOD PRESSURE DECREASES IN HYPERTENSION PATIENTS AT UNGARAN REGIONAL GENERAL HOSPITAL. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(1), 23-30. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i1.73
Sri Rahmah Putri Nirmala, & Novita Wulan Sari. (2021). PENERAPAN TERAPI RENDAM KAKI DENGAN AIR HANGAT TERHADAP INSOMNIA PADA LANSIA DI WILAYAH BINAAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG: THE IMPLEMENTATION OF FOOT SOAK THERAPY WITH WARM WATER TOWARDS INSOMNIA IN ELDERLY IN THE REGION OF PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(1), 31-38. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i1.74
Sri Rahmah Putri Nirmala, & Novita Wulan Sari. (2021). PENERAPAN TERAPI RENDAM KAKI DENGAN AIR HANGAT TERHADAP INSOMNIA PADA LANSIA DI WILAYAH BINAAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG: THE IMPLEMENTATION OF FOOT SOAK THERAPY WITH WARM WATER TOWARDS INSOMNIA IN ELDERLY IN THE REGION OF PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(2), 39-43. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i2.75
Dayaningsih, D., Yuni Astuti, Nadya Tri Yuwinda, & Niken Dwi Rahayu. (2021). GAMBARAN PENGETAHUAN DAN PERILAKU LANSIA DENGAN DIABETES MELLITUS TIPE II DI WILAYAH KOTA SEMARANG: DESCRIPTION OF KNOWLEDGE AND BEHAVIOR OF ELDERLY WITH DIABETES MELLITUS TYPE II IN THE CITY OF SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(2), 44-47. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i2.76
Dayaningsih, D., Yuni Astuti, Nadya Tri Yuwinda, & Niken Dwi Rahayu. (2021). GAMBARAN PENGETAHUAN DAN PERILAKU LANSIA DENGAN DIABETES MELLITUS TIPE II DI WILAYAH KOTA SEMARANG: DESCRIPTION OF KNOWLEDGE AND BEHAVIOR OF ELDERLY WITH DIABETES MELLITUS TYPE II IN THE CITY OF SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(2), 48-53. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i2.77
Dayaningsih, D., Yuni Astuti, Nadya Tri Yuwinda, & Niken Dwi Rahayu. (2021). EFEKTIFITAS TERAPI EXPRESSIVE WRITING DENGAN TERAPI TERTAWA UNTUK MENURUNKAN STRESS PADA MAHASISWA TINGKAT AKHIR: THE EFFECTIVENESS OF EXPRESSIVE WRITING THERAPY WITH LAUGHTER THERAPY TO REDUCE STRESS IN FINAL LEVEL STUDENTS. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(2), 54-60. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i2.78
Dita Amalia Lutfiana, & Margiyati Margiyati. (2021). PENERAPAN TERAPI BEKAM KERING DALAM MENURUNKAN TEKANAN DARAH PADA LANSIA DENGAN HIPERTENSI DI WILAYAH BINAAN PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG: APPLICATION OF DRY CUPPING THERAPY IN REDUCING BLOOD PRESSURE IN THE ELDERLY WITH HYPERTENSION IN AREA PUSKESMAS ROWOSARI SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 6(2), 61-70. https://doi.org/10.55606/sisthana.v6i2.79
Wahyuni, F., & Astuti, Y. (2022). Studi Deskriptif Pengetahuan Perawat Tentang Kebutuhan Spiritual Pasien di Unit Rawat Inap RST Bhakti Wira Tamtama Semarang. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 7(1), 1-4. https://doi.org/10.55606/sisthana.v7i1.11
Dayaningsih, D., & Septediningrum W.I. (2022). PERBEDAAN PENGETAHUAN DAN SIKAP SISWA SEBELUM DAN SESUDAH PEMBERIAN PENDIDIKAN KESEHATAN TENTANG KEPUTIHAN DI SMP KRISTEN GERGAJI SEMARANG. JURNAL KEPERAWATAN SISTHANA, 7(1), 5-11. https://doi.org/10.55606/sisthana.v7i1.12
