Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan Service Mobil Pada Bengkel Daihatsu Cabang Maumere
DOI:
https://doi.org/10.59680/medika.v1i4.640Keywords:
Service Quality, Brand Image, Price, Customer SatisfactionAbstract
Customer satisfaction or dissatisfaction is the key to success in a company. The higher the level of customer satisfaction, the greater the profit for the company, because this will have an impact on the desire of customers to return to using the products and services provided. This study has two objectives, first, to determine the factors that influence customer satisfaction of car service at Daihatsu workshop, Maumere branch, and second, to determine the most dominant factor influencing customer satisfaction using service at the Daihatsu workshop, Maumere branch. The sample of this study consisted of 50 respondents from customers who used car service at the Daihatsu workshop, Maumere branch with the following criteria: a). Using the Daihatsu car brand and other car brands. b). Using the Daihatsu car repair shop service more than twice. The sampling technique uses incidental sampling.
The scale used in this study is a scale of service quality, brand image or company image, and prices compiled by the researchers themselves. The service quality scale has a reliability coefficient of 0.899, the brand image scale has a reliability coefficient of 0. 800, and the price scale has a reliability coefficient of 0.894. This research includes quantitative research with an exploratory factor analysis approach. The results of this study indicate that service quality, brand image or company image and price are factors that affect customer satisfaction of car service at the Daihatsu Maumere branch, which can be explained by the results of the factor analysis test which shows that the KMO, Bartlett's Test, and MSA numbers have met. criteria or terms in the factor analysis provisions: The number of KMO is 0.556 with the Bartlett's Test 0.000. MSA numbers are: service quality factor gives MSA number of 0.529, brand image factor gives MSA number of 0.674 and price factor gives MSA figure of 0.533.
References
Bernik Merita. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung: Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Vol.12, No.3.
Krisnasari, Hastanti Retno.(2013).Pengaruh Indikator-Indikator Kualitas Layanan Dari Bagian Layanan Mahasiswa Dan Kualitas Produk Portal Mahasiswa Terhadap Kepuasan Mahasiswa: Journal Of Industrial Engineering & Management Systems.Vol.6, No.1.
Lesmana Rosa & Yustriani. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pt. Garuda Indonesia Tbk. (Persero). JIMF: Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma. Vol.1, No.1.
Liyundira & Slamet Achmad. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Di Rocket Chicken Purbalingga. Management Analysis Journal. Vol.6, No.3.
Maulana Ade Syarif. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Toi: Jurnal Ekonomi. Vol.7, No.2.
Maskur Muhammad, Qomariah nurul & Nursaidah. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang): Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia. Vol.VI, No.2.
Mutholib. (2016). Pengaruh Marketing Relationship Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Pada Ajb Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan Cabang Medan Baru: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Vol.17, No.01.
Nugroho Dwi Mulyono. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Layanan, Dan Harga Produk Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Prabayar Telkomsel: Jurnal OE. Vol. VII, No.2.
Puspitasari Septi & Widayanto. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pengguna Layanan Go-Ride (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro): Jurnal Administrasi Bisnis. Vol.8, No.1.
Praharsi Yugowati, Erni Nofi & Sinambela Bohal Juanda. (2015). Analisa Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Air Minum (Studi Kasus: Perusahaan CV.OEN Jaya): Jurnal Metris. Vol.16.
Riyono & Budiharja Gigih Erlik. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati: Jurnal STIE Semarang. Vol.8, No.2.
Ruslim Tommy Setiawan & Rahardjo Mukti. (2016). Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga Dan Kualitas Pada Restoran Abuba Steak Di Greenville: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Vol.2 , No.1.
Sholeha Ludviyatus, Djaja Sutrisno & Widodo Joko. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi: Jurnal Pendidikan Ekonomi. Vol.12, No.1.
Syahri Dinda, Pratama M.Iqbal & Gustiara. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Karibia Seafood Medan: Tansiq. Vol.1, No.2.
Sulistyawati Ni Made Arie & Seminari Ni Ketut. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar: E-Jurnal Manajemen Unud. Vol.4, No.8.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif, dan kombinasi (mixed methods). Bandung: Alfabeta.
Sumartini Lilis Cucu & Tias Dini Fajriany Ardining. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja: Jurnal E-Bis. Vol.3, No.2.
Suzanto Boy. (2011). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar: Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship. Vol. 5, No. 1.
Tjokroaminoto Jessika & Kunto Yohanes Sondang. (2014). Analisa Pengaruh Brand Image Dan Company Image Terhadap Loyalitas Retailer Studi Kasus Pt Asia Paramita Indah: Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol.2, No.1.
Utami Setyaningsih Sri. (2009). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Mempergunakan Jasa Transportasi Pt. Solo Central Taxi Di Surakarta: Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan. Vol.9, No.1.
Vanessa Ike & Arifin Zainul. (2017). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Survei Pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang Tahun Angkatan 2013/2014 Dan 2014/2015 Pengguna Kartu Pra-Bayar Simpati): Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol.51, No.1
