Hubungan Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pintupadang Kecamatan BatangAngkola Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.59680/anestesi.v4i1.2519Keywords:
Interpersonal Communication, Officer, Patient, Registration, SatisfactionAbstract
Patient satisfaction is an abstract matter, the achievement indicators are very dynamic and the results are very diverse because patient satisfaction is based on the perception of each individual. Patient satisfaction will be fulfilled if the health services provided by the hospital have met their expectations. The purpose of this study is to prove whether there is a relationship between interpersonal communication of registration officers and patient satisfaction at Pintupadang Hospital, Batang Angkola District in 2025. This study uses an analytical study design with a cross-sectional approach. The population in this study includes all patients who received health services at Pintupadang Hospital during the period May - July 2025, a total of 157 patients. Sampling was carried out using a non-probability sampling technique through the accidental sampling method (60 respondents). The results of the bivariate analysis study using the Chi-Square test showed a significant relationship between interpersonal communication of registration officers and patient satisfaction, as evidenced by the acquisition of a p-value of 0.003 (p <0.05). The results of this research are expected to serve as a basis for evaluation for Pintupadang Hospital to maintain and improve the quality of interpersonal communication among frontline staff, particularly in the registration department, to maintain stable patient satisfaction.
References
Abdullah, K., dkk. (2021). Metodologi penelitian kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Afwanna, N., Ibrahim, N., & Mardhatillah. (2022). Hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Kopelma Darussalam Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Kesehatan. https://jim.bbg.ac.id/kesehatan/article/view/879
Asmawariza, L. (2026). Hubungan penerapan komunikasi interpersonal perawat dengan tingkat kepuasan pasien. Jurnal Farmasetis. https://journal3.stikeskendal.ac.id/index.php/far/article/view/91
Barza, P. S., & Putri, S. (2023). Pengaruh pelayanan dan komunikasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RS Prima Pekanbaru.
Boris, J., Gaol, H. L., & Waruwu, R. B. (2025). Komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 20(3).
Budiarti, A., & Harmanto, D. (2024). Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi petugas pendaftaran rawat jalan di RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan. https://ojs.stikessaptabakti.ac.id/jmis/article/view/320
Dewi, D. K. S., Jafar, N., & Ahri, R. A. (2023). Pengaruh hubungan komunikasi interpersonal dokter dengan kepatuhan pasien terhadap anjuran medis dan kepuasan layanan instalasi rawat inap Rumah Sakit Bhayangkara Makassar. Jurnal Kesehatan Tambusai. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jkt/article/view/18332
Dirgantari, A. S., Ansar, Rustandi, & Lestaluhu, S. A. (2024). Dasar-dasar komunikasi. PT Media Penerbit Indonesia.
Fanny, N., Fatimah, F. S., & Huda, I. N. (2022). Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit X. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional.
Hamdiah, D., & Budiyanto, A. (2023). Hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien.
Harlina, Hadi, I., & Supriyatni, L. D. (2023). Pengaruh kompetensi komunikasi interpersonal perawat terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di puskesmas. Jurnal Kesehatan. https://journal.uniqhba.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/536
Himawan, A., & Faishal, R. M. (2025). Komunikasi interpersonal untuk profesional teknologi informasi di era 4.0. Kaizen Media Publishing.
Husna, A., Kadir, A., & Wahyuni, S. (2020). Hubungan komunikasi interpersonal dengan kepuasan pasien BPJS di ruang perawatan interna RSUD Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan.
Idris, H., & Gayatri, I. (2021). Monograf penilaian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit. Kampus Unsri Palembang.
Iskandar, A. M., K. H., & Halim, H. (2020). Komunikasi interpersonal tenaga keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien. https://repositori.unibos.ac.id/server/api/core/bitstreams/98fe74e6-a8a6-41e6-a7b5-d63c5acaae80/content
Mardiansyah, I., Maulana, R., Ariana, D., et al. (2025). Komunikasi interpersonal. Mustika Sri Rosadi.
Nisa, H., Fitriyani, R. N., Khafidhoh, Z., & Ngalimun. (2024). Hubungan komunikasi efektif petugas pendaftaran dengan tingkat kepuasan pasien di UPTD Laboratorium Kesehatan Kabupaten Kotawaringin Barat Tahun 2024. Jurnal Ilmu Kesehatan. https://yptb.org/index.php/jik/article/view/1207
Putriana, A., & Mendrofa, A. M. P. (2023). Gambaran komunikasi interpersonal petugas pendaftaran pasien terhadap kepuasan pelayanan di Puskesmas Kota Matsum. Mukasi: Jurnal Ilmu Komunikasi. https://journal.yp3a.org/index.php/mukasi/article/view/2110
Tamara, C. V., Utami, T. N., & Aini, N. (2021). Analisis pengaruh komunikasi tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Klinik Pratama Siti Rahmah Tanjung Morawa.
Wulandari, I. (2022). Tingkat kepuasan pasien berdasarkan komunikasi interpersonal petugas pendaftaran di RS Khusus Bedah Hasta Husada. https://www.researchgate.net/publication/385085418_TINGKAT_KEPUASAN_PASIEN_BERDASARKAN_KOMUNIKASI_INTERPERSONAL_PETUGAS_PENDAFTARAN_DI_RS_KHUSUS_BEDAH_HASTA_HUSADA
Yunita, N., Husin, & Ningsih, E. R. (2023). Tingkat kepuasan pasien pengguna sistem pendaftaran rawat jalan sistem online. CV Science Techno. https://polanka.ac.id/wp-content/uploads/2023/04/Monograf-Tingkat-kepuasan-pasien-pengguna-sistem-pendaftaran-online.pdf
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Khoirunnisa Nasution, Herawati Harahap, Nila Handayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
